Внедрение системы управления гостиницей

Внедрение системы управления гостиницей — важный шаг для повышения эффективности работы отеля и улучшения качества обслуживания гостей. Такая система должна быть отказоустойчивой, масштабируемой и адаптивной к требованиям операторов и гостей. Она включает управление инженерными системами, диспетчеризацию, оценку эффективности работы персонала и автоматизацию процессов.

Внедрение системы управления гостиницей позволяет:

1. снизить эксплуатационные расходы;
2. повысить надёжность работы всех систем;
3. контролировать работу персонала и оценивать их эффективность;
4. управлять отелем на протяжении всего жизненного цикла.

Это приводит к увеличению прибыли, улучшению качества обслуживания гостей и снижению эксплуатационных расходов.

Какие же возможности современных систем управления отелем?

• работа с каналами продаж: суточно.ру, Островок, Яндекс.Путешествия и многие другие;
• channel manager - защита от овербукинг при продаже номеров на нескольких ресурсах
• фиксация заселения, переселения или выселения гостей, а также ранних и поздних заездов и выездов;
• бронирование номеров в гостинице и столиков в ресторане, как у стойки портье, так и удалённо на сайте заведения;
• тарификация времени пребывания гостей;
• организация гостевого доступа в номера и места общего пользования;
• тарификация дополнительных платных услуг гостиницы (интернет, телефония, телевидение, парковка, бассейн, баня, сауна и пр.);
• управление службой горничных (выдача заданий на уборку и стирку, пополнение мини-бара и отслеживание выполнения этих заданий);
• работа с управленческими отчётами о работе гостиницы или сети гостиниц в офисе предприятия (просмотр статистики, финансовой отчётности, отслеживание отзывов клиентов) как непосредственно на рабочем месте, так и удалённо;
• работа с маркетинговыми акциями (аналитика по результатам уже запущенных для их корректирования или запуска новых, рассылка маркетинговой информации гостям).

Для наиболее полного охвата всех этих и других бизнес-процессов в предприятия гостеприимства внедряются следующие программно-аппаратные инструменты управления:

1. PMS – профессиональная система управления гостиницей; имеет модульную структуру для наиболее оптимального выполнения и отслеживания ключевых операций (заселение, переселение, бронирование, резервирование столиков в ресторане, ранние заезды и выезды, управление сетью объектов размещения и пр.). Основные участки внедрения – рабочие места портье, менеджера и горничной. На место портье также устанавливается кассовое оборудование, энкодер для программирования гостевых карточек доступа и опционально – сканер документов для ускорения регистрации гостей.
2. Электронные замковые системы и турникеты (СКУД). Интегрируются с внедряемой в гостинице PMS и работают в автономном режиме. Позволяют организовать доступ гостей в номера, тарифицировать время их пребывания в гостинице, а также отслеживать их перемещения и перемещения персонала по объекту размещения. Кроме того, использование такой системы ограничения и управления доступом позволяет руководству предприятия оптимально и оперативно решить задачу учёта рабочего времени сотрудников;
3. Киоски самопоселения и самостоятельного доступа на территорию;

Чтобы заказать проект внедрения системы управления гостиницей, оставьте заявку на этом сайте или свяжитесь с нашими менеджерами по многоканальному телефону бесплатной горячей линии. Сотрудничая с нами, Вы выводите свой бизнес на новый уровень эффективности.