Автоматизация гостиниц в Сочи

Современный гостиничный бизнес требует максимального контроля собственником и управляющим персоналом всех центров обслуживания (стойка портье, клининг, ресторан, SPA-зоны, конференц-залы и пр.). Ведь чтобы предоставить гостю лучший сервис, его уровень нужно измерять и отслеживать, а затем принимать взвешенные управленческие решения по полученным данным. Ведь довольные гости - залог финансового успеха и долгосрочной конкурентоспособности Вашего бизнеса.

Как повысить эффективность гостиницы?

Для решения этой задачи, с одной стороны, необходимо постоянно повышать квалификацию персонала и строго контролировать соответствие уровня сервиса Вашим корпоративным стандартам, а с другой, из-за недостатка времени на контроль и человеческого фактора те или иные вопросы будут уходить из поля зрения, что в дальнейшем может обернуться упущенными выгодами и другими негативными последствиями для бизнеса.

В связи с этим, необходимо обеспечить инструменты контроля и автоматизировать рутинные операции. Базовые бизнес-процессы будут выполняться быстрее, а ключевая отчетность будет формироваться автоматически.

Преимущества системы управления отелем:

• Ускорение обслуживания: заполнение паспортных данных гостя при заселении можно автоматизировать с помощью паспортного сканера. Выпуск ключ-карты от номера на оплаченный срок проживания выполняется автоматически с помощью интеграции с замковой системой отеля. При наличии нескольких зон обслуживания Вы можете создать на территории гостиничного комплекса единое платежное пространство с начислением стоимости оказанных услуг и приобретенных в течение проживания ресурсов на фолио гостя;
• Контроль персонала: все действия в системе записываются с поминутной фиксацией и указанием совершившего их сотрудника. Скрытно провести что-либо (возврат, отмену чека, продажу номера и пр.) невозможно;
• Управление лояльностью: Ваши клиенты - Ваша активная база. Запускайте по ней рассылки (SMS/E-mail) с предложением актуальных акций и скидок, а также персонализируйте предложения с учетом истории проживаний клиента (длительность проживания, предпочтения по номерам, услугам, пол, возраст, средняя сумма заказа и другие признаки);
• Понятная отчетность: загрузка и оборачиваемость номерного фонда, продажи по зонам обслуживания, персоналу, категориям номеров и др.;
• Увеличение продаж: за счет интеграции с агрегаторами продаж номерного фонда Вы расширяете охват и, как следствие, привлекаете больше гостей в свой отель.
• Автоматизация регламентной отчетности для ФНС и УФМС.

Возможности решения:

• Создание единого платежного пространства: интегрируйте конференц-залы, рестораны, SPA-зоны и другие объекты в цельную экосистему. Возможно внедрение депозитной системы с автоначислением стоимости услуг (бани, сауны, массаж, лечебные процедуры, бассейн, трансферт и пр.) и ресурсов на фолио гостя;
• Гибкое масштабирование на сеть отелей: за счет клиент-серверной архитектуры можно организовать централизованное управление ценовой и маркетинговой политикой сети отелей или комплексов;
• Интеграция со СКУД: связав нашу систему управления отелем с Вашей замковой системой, Вы можете ускорить и упростить заселение гостей в номера и организовать их доступ к ресурсам и услугам отеля;
• Интеграция с киосками самопоселения: ускорьте заселение гостей в номера с помощью специальных терминалов. Гости сами выбирают свободные номера, указывают параметры проживания, сканируют паспорт, оплачивают брони и получают ключ-карты, не создавая очередей;
• Интеграция с онлайн-кассами: решение работает со всеми популярными онлайн-кассами. Выбитые чеки автоматически отправляются в ФНС. По желанию гостя портье может предоставить ему электронную версию чека в полном соответствии с ФЗ-54;
• Продвинутое управление лояльностью: за счет модулей CRM и ПДС Вы можете поощрять своих постоянных гостей, стимулируя повторные продажи номерного фонда, ресурсов и услуг Вашего отеля;
• Интеграция с внешними системами и агрегаторами продаж номерного фонда: выгрузка первичной документации в 1С, Excel, обмен данными о тарифах и загрузке номерного фонда с агрегаторами, виджет онлайн-бронирования на Вашем сайте;
• Онлайн-мониторинг: для владельца и управляющего персонала предусмотрен удаленный контроль ключевых отчетов;
• Управление клинингом: отслеживание состояния номерного фонда (чистые, грязные, на ремонте), контроль заполнения минибара, учет моющих средств и белья;
• Автоматизация санаторно-лечебного корпуса: учет путевок, назначений, расписания приема специалистов, истории болезней и пр.